Condiciones de Servicio, Beneficios y Restricciones

POLÍTICAS GENERALES DE SERVICIO, BENEFICIOS Y GARANTÍA ODEXA

1.- OBJETO Y ACEPTACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones regulan la entrega de trabajos, servicios, mercancía, proyectos y tratamientos que celebra, de una parte, ODEXA Grupo Dental, con domicilio en Enrique Carniado 503, Colonia Morelos Primera Sección, Toluca, Estado de México, C.P. 50120, en adelante EL PRESTADOR DE SERVICIOS, y de la otra parte, EL CLIENTE, con sus generales en la carátula del presente documento.

La aceptación y perfeccionamiento de estos términos se entiende como expresa al momento de realizar el registro de orden en el sistema correspondiente.

2.- BENEFICIOS PARA CLIENTES FRECUENTES

En ODEXA, consideramos a nuestros clientes como socios estratégicos, con un objetivo común: la satisfacción del paciente. Por ello, todo cliente frecuente, responsable y profesional podrá acceder a los siguientes beneficios:

Descuento del 10% sobre precio de lista por fidelidad.
Acceso a promociones especiales.
Entregas urgentes seleccionadas sin costo adicional.
Capacitación grupal en desarrollo empresarial.*
Sesiones de coaching individual para el alcance de metas.**

*Condiciones sujetas a disponibilidad y previo acuerdo con ODEXA.

**Aplican únicamente para clientes con historial de cumplimiento y permanencia activa.

3.-REGISTRO Y RECEPCIÓN DE ÓRDENES

El registro de orden deberá realizarse de forma específica, señalando los detalles del trabajo a solicitar.

EL CLIENTE deberá entregar modelos, impresiones, relaciones oclusales y toda la información necesaria para la correcta elaboración del trabajo.

El tiempo de entrega general será de 4 a 8 días hábiles. En trabajos especiales, se notificará el plazo al recibir la orden.

La orden generada especifica la aplicación de garantía, si aplica. En caso de repetición, será necesario presentar la orden original sin tachaduras, enmendaduras ni modificaciones.

4.- PAGOS Y CONDICIONES COMERCIALES

Se deberá cubrir mínimo un 50% de anticipo para iniciar cualquier trabajo.
El saldo deberá liquidarse al momento de la entrega, reservándose ODEXA el derecho de no entregar trabajos no liquidados.
Ningún trabajo se realizará a crédito o a plazos, salvo convenio expreso y por escrito.
En caso de cancelación de trabajos, servicios o proyectos, se cobrará la parte proporcional a lo ya elaborado, y será necesario generar una nueva orden con costo normal.
Las recolecciones se realizarán en el horario programado por ODEXA, con un mínimo de $1,000 pesos en trabajos para entregas locales y $3,000 pesos para entregas foráneas.
Las órdenes urgentes generarán un cargo extra del 25% del precio de lista, previo acuerdo, entendiéndose “urgente” como una reducción del 50% en el tiempo de entrega.
El tiempo de entrega para recolecciones será de dos días hábiles adicionales a lo acordado.

5.- RESTRICCIONES DE SERVICIO

ODEXA podrá rechazar, suspender o cancelar trabajos que incumplan con los siguientes criterios:

Modelos de mala calidad, con preparaciones deficientes, falta de definición o ejes de inserción incorrectos.
Clientes con adeudos pendientes, incumplimiento de políticas o comportamiento irrespetuoso.
Impresiones en alginato destinadas a vaciarse en yeso.
Falta de información o materiales completos al iniciar el trabajo.
Falta de anticipo conforme a las políticas establecidas.

6.-CAUSAS QUE AFECTAN LA GARANTÍA

Las siguientes causas anulan total o parcialmente la garantía del trabajo entregado:

Planeación deficiente o ausencia de indicaciones clínicas por parte de EL CLIENTE.
Preparaciones con retención excesiva, espacio insuficiente o mala terminación.
Manipulación incorrecta de materiales, modelos o impresiones.
Omisión de pasos clínicos en la elaboración o cementación.
Provisionales mal ajustados o con defectos que alteren el ajuste final.
Toma de color inadecuada, en horario o iluminación incorrecta.
Uso de técnicas de cementación inapropiadas.
Entrega anticipada o sin margen de prueba clínica suficiente.
Acuerdos o modificaciones ajenas a ODEXA entre el cliente y el paciente.
Presiones externas por parte del paciente o de terceros.
Adeudos pendientes o incumplimientos de pago.

7.- GARANTÍA

Toda garantía aplica únicamente sobre defectos de fabricación o materiales, no por fallas derivadas del uso, manipulación o indicaciones clínicas incorrectas.
Para hacer válida la garantía, deberá presentarse la orden original y el trabajo a evaluar.
En caso de repetición, no se aceptarán modificaciones clínicas posteriores al trabajo original.
Los ajustes menores (rearticulaciones o reajustes) no generan costo hasta un máximo de dos veces, previa liquidación de la orden original.
Los cambios de color o diseño se considerarán nueva orden y tendrán costo adicional.

Estos términos podrán ser modificados por ODEXA en cualquier momento, previa notificación general a sus clientes.
El registro y permanencia en el sistema de órdenes implican la aceptación plena de los presentes términos y condiciones.